Directeurs, managers : quand faire appel à un coach en entreprise ?
Si tout se passe pour le mieux au sein de ton entreprise, qu’il n’y a aucun conflit interne, que la communication est fluide, que tout le monde est joyeux et motivé, que tu as toi-même un super équilibre vie pro / vie perso… Bonne nouvelle : tu n’as probablement pas besoin d’un coach !
On pense souvent à faire appel à un coach quand on rencontre un obstacle ou un problème récurrent et qu’on a déjà presque tout tenté : chiffres révisés, équipes réorganisées, style de management ajusté, objectifs adaptés. En réalité, le moment idéal pour faire appel à un coach en entreprise est bien avant tout ça (généralement, si on y pense, c’est déjà le moment de sauter le pas).
Faire appel à un coach professionnel est pertinent à partir du moment où tu aperçois des pistes d’amélioration au sein de l’entreprise, tu espères du changement, tu sais que quelque chose pourrait être optimisé dans ton organisation, ou, tout simplement, tu souhaites être accompagné pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Sommaire
Le coaching professionnel, en quelques mots
Le rôle du coach professionnel est d’aider le dirigeant à clarifier ses objectifs, prendre des décisions et poser les bonnes actions pour débloquer une situation spécifique.
L’objectif du coach est d’aider le dirigeant à atteindre ses objectifs actuels et futurs, qu’ils concernent sa posture de leader ou son organisation. Faire appel à un coach professionnel est particulièrement pertinent dans une période de doute, de transition ou de stagnation.
Contrairement à un consultant en entreprise (ce que nous sommes également chez Swerts & Cordonnier, la branche Entreprise d’Une touche de joie), le coach en entreprise est un tiers, neutre, qui travaille sans jugement et qui ne propose pas sa solution, guidant le coaché à trouver la sienne et à l’appliquer.
Si le coach accompagne le dirigeant à améliorer la performance de ses équipes, à favoriser la communication interne, ou résoudre les conflits, son périmètre d’action ne s’arrête pas à l’entreprise.
Le coach travaille également sur ce qui accompagne le rôle de dirigeant : la gestion du stress, la prise de décision, la relation avec son équipe, le développement de son leadership, l’équilibre de vie pro/perso.
Le coach pose un cadre éthique et confidentiel, qui permet à la personne coachée de se remettre en question, d’avoir des déclics et de lever ses freins. Le coaching demande de la disponibilité mentale et l’acceptation d’être bousculé (un accompagnement où tu ne serais jamais mal à l’aise ne servirait pas à grand-chose).
Voilà pour la définition. Mais cela ne te dit toujours pas si toi, aujourd’hui, tu en as besoin.
Le coaching en entreprise est-il vraiment utile ?
Honnêtement ? Pas toujours.
Si le problème est un problème de méthode, de process ou de compétence technique, un coach ne t’apportera pas grand-chose. Il te faut un consultant en entreprise, une formation, ou un recrutement.
J’ai vu des dirigeants engager un accompagnement pour découvrir en trois séances qu’ils cherchaient en réalité un directeur financier. Le coaching a, certes, permis cette prise de conscience.
Mais là où je veux en venir, c’est que le coaching devient utile dans deux types de situation :
- quand tu sais déjà quoi faire, et que ça ne se fait quand même pas ;
- quand tu ne sais plus quoi faire, malgré “avoir tout essayé”.
Là, ce que tu y gagnes devient concret : des actions posées et des décisions prises au lieu d’être reportées, des conversations que tu évitais depuis des mois, une posture de leader solide retrouvée et une prise de recul révélatrice sans même quitter le terrain.
Quand faire appel à un coach professionnel ? 5 situations qui reviennent chez les dirigeants
La plupart du temps, les dirigeants qui nous appellent chez Swerts & Cordonnier ne le font pas parce que tout va mal. Ils le font parce qu’un point précis résiste, et qu’ils ont déjà essayé de le régler, seuls ou accompagnés.
Je te partage ci-dessous 5 situations (non-exhaustives, évidemment) dans lesquelles le coaching professionnel pour dirigeants est particulièrement pertinent.
Tu n’arrives pas à prendre de décision
Il y a cette décision que tu repousses depuis des mois. Elle revient à chaque comité et… se reporte à chaque fois.
Tu as les éléments, tu as même l’intuition de ce que tu devrais faire. Ce qui manque, ce n’est pas l’information. Et c’est précisément là que le coaching professionnel est pertinent : pour mettre le doigt sur ce qui t’empêche réellement de passer à l’action.
Tu veux être accompagné dans le changement
Une restructuration, fusion ou transition est prévue ?
Peut-être même as-tu déjà commencé la réorganisation, mais elle ne prend pas ?
L’organigramme est propre, les rôles sont définis. Sur le papier, tout le monde semble avoir compris le nouveau fonctionnement. Sur le terrain, les équipes continuent d’agir exactement comme avant. Le coach en entreprise t’aidera à identifier d’où vient réellement le problème, et comment le résoudre sans tout bousculer.
Tu souhaites améliorer la motivation au travail
Alors, attention : un coach n’est absolument pas là pour te motiver. Par contre, il peut parfaitement t’aider à lever un problème de démotivation de tes équipes.
L’exemple le plus fréquent : les tâches sont faites, les délais tiennent à peu près, mais plus personne n’est force de proposition, tu sens que l’engagement est en chute libre, et tu portes seul l’énergie de la boîte.
Tu n’as plus d’élan ni de motivation
À force de tout porter (décisions, attentes, peurs, engagements) et de n’avoir personne à qui parler (ton comité est aussi bloqué que toi, ton équipe ne pourrait pas comprendre et ton partenaire a déjà entendu cette histoire 12 fois, et, malgré sa bonne volonté, ne peut pas t’aider), tu n’as plus de jus. Ton rôle qui te tenait tant à cœur commence à te vider à petit feu.
Le coaching t’aidera ici à redéfinir tes priorités, réécouter ton intuition, éventuellement poser tes limites, et, naturellement, retrouver ton énergie.
Tu veux être accompagné dans le changement
Prise de fonction, nouveau poste, nouvelles responsabilités ? Ce virage est souvent source de stress, d’appréhension, d’excitation et, souvent, d’incertitudes.
Installer sa légitimité face à ses pairs, et à son équipe, devient alors une nécessité. Le coach professionnel intervient ici pour aider le (nouveau) directeur à prendre sa place, construire son leadership, travailler sa communication, sa prise de parole, éventuellement sa gestion des émotions.
Chez Swerts & Cordonnier, nous accompagnons les directeurs et managers à réussir leur prise de fonction, à construire leur posture et à l’adapter à chaque situation (même les plus complexes).
Cela te concerne ? Prends rendez-vous et voyons comment notre équipe peut t’accompagner.
Conscient, inconscient individuel et inconscient collectif : les trois niveaux de transformation
Tu as sans doute reconnu une de ces situations. Et tu as sans doute déjà agi dessus, peut-être plusieurs fois. C’est précisément là que ça devient intéressant (je te l’avoue, c’est notre spécialité chez Swerts & Cordonnier).
Quand un problème revient après avoir été traité, c’est que le problème n’a pas été traité. Autrement dit : tu as probablement agi sur un problème, oui. Mais il n’a pas été traité au bon niveau.
Il existe trois niveaux de transformation humaine
Le conscient, le terrain sur lequel tu travailles probablement déjà par tes prises de conscience, remises en question et passage à l’action. De nombreux changements peuvent s’opérer ici, mais, tu t’en doutes, pas tous.
L’inconscient individuel, c’est ce que tu reproduis sans l’avoir décidé. Chez un dirigeant, cela peut prendre des formes très reconnaissables : un plafond de verre sur le chiffre d’affaires que rien, a priori, n’explique, un rapport au pouvoir qui te fait tout déléguer sauf ce qui importe vraiment, un malaise à occuper ton rôle de leader dès qu’il devient “trop” visible.
L’inconscient collectif, lui, appartient au système. Il s’agit de ce que tu portes mais qui ne t’appartient pas. Typiquement, tu peux changer de DRH plusieurs fois : si le rôle est porté par une loyauté invisible, le problème reviendra avec la prochaine recrue.
| Niveau | Ce qui s'y joue | Ce que tu observes |
|---|---|---|
| Conscient | décisions, objectifs, comportements | ce que tu as déjà traité |
| Inconscient individuel | schémas, réactions, plafonds de verre | même réaction, même type de situation |
| Inconscient collectif et systémique | rôles, loyautés, dynamiques du système | le poste change, le problème reste |
Et comprendre tout ça ne suffit pas. L’inconscient ne change pas parce qu’il sait. C’est pour cette raison qu’un dirigeant peut avoir parfaitement analysé sa situation et se retrouver au même endroit six mois plus tard. C’est là qu’intervient le coaching systémique.
Les bénéfices d’un coaching pour dirigeant
Un dirigeant accompagné, ça ne se voit pas seulement sur lui. Ça se voit aussi sur les autres.
- Ce que tu arrêtes de porter, tes managers et tes collaborateurs arrêtent de le subir.
- Une décision qui ne traîne plus, c’est une équipe qui cesse d’attendre (et deux ou trois projets qui se débloquent).
- Quand le rôle du directeur redevient lisible, celui de ses pairs et collaborateurs le redevient aussi.
Et il y a un effet qu’on n’anticipe pas toujours : la confiance revient. Ta confiance en toi, premièrement, et la confiance des équipes envers leur leader.
Coaching pour dirigeant ou accompagnement du collectif ?
Il existe trois types de coaching en entreprise.
- Le coaching individuel porte sur une personne, sa posture, ses blocages et ses décisions.
- Le coaching d’équipe agit sur le collectif : rôles, coopération, tensions.
- Le coaching organisationnel combine les deux à l’échelle de l’entreprise.
Ce dernier agit à la fois sur le sens et la vision commune, les structures, la hiérarchie et les dynamiques relationnelles, et nécessite de fait une approche systémique.
Pour définir le bon accompagnement, il faut premièrement clarifier le besoin. Tu ne sais pas encore dans quel tiroir ranger ton problème ? Un premier rendez-vous avec un coach permet de définir si le blocage est individuel, collectif, personnel ou professionnel. Ou tout à la fois.
| Problème rencontré | Qui a besoin d'un coaching ? | Ce que ça appelle |
|---|---|---|
| Décisions repoussées, perte de clarté, période de doute, isolement, posture à ajuster | Le dirigeant | Un coaching pour dirigeants. |
| Conflits installés, manque de coopération, problème de communication | Le collectif | Un coaching d'équipe. |
| Tensions récurrentes, résistance au changement, période complexe, crise | Le dirigeant, le système, ou les deux. | Dépend de l'analyse du coach après un entretien. Souvent, un coaching organisationnel. |
Dans les faits, le dernier cas est le plus fréquent. Ce que tu portes alimente la dynamique, et la dynamique accentue ce que tu portes. On commence alors par un accompagnement personnel, parce que c’est le levier le plus rapide, avant de passer à un accompagnement collectif.
Quelque chose coince dans ton entreprise ?
Tu n’as pas besoin d’avoir mis un mot sur ton problème pour nous contacter. C’est même souvent l’inverse : le mot arrive pendant l’échange.
Faisons le point en visio ou par téléphone. On regarde ensemble où se joue réellement ce qui coince, et je te dis en toute transparence si un accompagnement a du sens dans ton cas. Si ce n’est pas le cas, tu le sauras aussi.
— Laurence Cordonnier
Des questions sur le coaching en entreprise ?
Quelle est la différence entre un coach professionnel et un consultant ?
Un consultant analyse une situation et formule une recommandation : il apporte la solution.
Un coach professionnel travaille sur ce qui empêche d’appliquer la solution (qui, souvent, est déjà en nous).
Le critère de choix tient donc moins à la compétence de la personne qu’à ce qu’on attend d’elle.
Si tu as toutes les informations mais que la réponse manque, c’est un consultant dont tu as besoin. Si c’est le passage à l’acte qui coince, c’est d’un coach.
Chez Swerts & Cordonnier, nous sommes coachs systémiques et consultants en entreprise. Cette double compétence nous permet de mettre le doigt sur les blocages, accompagner les dirigeants dans leur cheminement, et, le moment opportun, apporter notre expertise et les ressources nécessaires pour améliorer les performances. Tu veux voir un aperçu de notre méthode ?
Comment reconnaître un coach sérieux ?
Un coach ne prend pas de décision à la place du dirigeant, ni au nom de l’entreprise. Il n’arbitre pas un désaccord entre associés et ne garantit aucun résultat. Méfie-toi de qui te promet l’inverse : c’est un des principaux dangers du coaching.
Un coach sérieux sait aussi reconnaître ce qui lui échappe. Quand la situation sort du cadre du coaching et relève d’un autre professionnel (médecin, psychologue, médiateur), il sait te réorienter.
Ensuite, tu peux vérifier deux choses très concrètes : s’il a suivi une véritable formation au coaching, et s’il est lui-même supervisé. Tout coach professionnel sérieux est capable de répondre à ces questions sans sourciller.
Comment savoir si un cadre est prêt pour un coaching en entreprise ?
J’aurais aussi pu écrire : “Comment éviter de dépenser de l’argent pour quelqu’un qui n’est pas prêt ?”.
Un cadre est prêt pour un coaching quand la demande vient de lui (et pas seulement de sa hiérarchie) ou qu’il démontre une volonté et un besoin d’évoluer, et une disponibilité en temps et en énergie pour le faire.
Tout le monde n’est pas prêt à se faire coacher, et un accompagnement imposé n’a jamais aidé personne. Si le collaborateur est sur la défensive, refuse de prendre ses responsabilités ou attend simplement du coach qu’il règle le problème à sa place… ce n’est pas la peine de tenter. Du moins, pas dans l’immédiat !
Comment se déroule un coaching de dirigeant ?
Chez Swerts & Cordonnier, un coaching pour dirigeant se déroule en séances individuelles (généralement de 45 minutes), à un rythme défini au départ. La confidentialité y est évidemment totale : le dirigeant dispose enfin d’un espace pour se poser, penser, prendre du recul et retrouver de la clarté.
Entre deux séances, le dirigeant applique sur le terrain ce qui s’est révélé en séance. C’est là que le travail produit ses effets, et c’est aussi pour ça que faire appel à un coach professionnel demande un minimum de disponibilité. Au fil des séances, il avance avec le coach pour lever ses blocages, débloquer ses problématiques et atteindre ses objectifs.
Une touche de joie : parce que la stratégie, c’est aussi une aventure humaine
Une touche de joie
Laurence Cordonnier
+32 485 43 60 28
info@unetouchedejoie.be
