Formations soft skills en entreprise
Développez les compétences humaines qui font (vraiment) avancer vos équipes
On forme généralement ses équipes aux meilleures techniques.
Aux nouveaux process.
Aux derniers outils.
Pas à l’humain.
Communication efficace, leadership, gestion des conflits, intelligence émotionnelle : ces compétences humaines sont pourtant au cœur de ce qui fait, ou défait, une organisation qui brille.
Chez Swerts & Cordonnier, la section Business d’Une touche de joie, nous avons pour mission de former les dirigeants, managers et équipes en Belgique et en France sur ce qui change vraiment la dynamique d’une entreprise : l’humain.
C’est pourquoi nous vous proposons des formations soft skills 100% personnalisées, ancrées dans votre réalité et animées par notre équipe de coachs-formateurs d’élite, pour produire des changements qui durent.
Qu'appelle-t-on soft skills ?
Les soft skills, ou compétences comportementales, sont ces aptitudes humaines qui déterminent la façon dont une personne interagit, communique et collabore. À la différence des compétences techniques, les soft skills se développent et se travaillent jour après jour, pour s’ancrer dans la vie professionnelle et personnelle d’un individu.
Écoute active, assertivité, gestion des émotions, capacité à décider sous pression ou aptitude à parler en public : ce sont ces savoir-être qui font la différence entre un « bon leader » et un leader qui embarque les autres avec lui, sans effort.
Pourquoi les soft skills sont devenues essentielles en entreprise ?
Avant d’être des professionnels, nous sommes tous des êtres humains. Et c’est précisément ce qui rend le sujet des soft skills si puissant, et si sous-estimé.
Ce qui drive vraiment la performance au travail, ce ne sont pas les diplômes, les certifications ou la maîtrise des outils. Ce sont nos émotions, nos relations, nos comportements, notre façon naturelle d’interagir avec les autres.
Développer vos soft skills et celles de vos équipes, c’est agir à la racine sur la qualité des relations, la motivation ou encore la capacité collective à traverser les changements sans s’effondrer. En bref, c’est agir sur ce qui façonne une entreprise pérenne.
Des compétences humaines qui font toute la différence en entreprise
Le turnover, le désengagement, les tensions qui s’éternisent : cherchez la cause technique, vous ne la trouverez pas. La plupart du temps, elle est humaine. Les équipes les plus performantes ne sont pas les plus diplômées, ce sont celles qui savent s’écouter, s’adapter et avancer ensemble même (et surtout) quand c’est compliqué.
Les soft skills ne sont pas des compétences « en plus ». Ce sont les compétences qui conditionnent toutes les autres. Ici, chaque parcours de formation est conçu sur mesure, en fonction de vos besoins et de votre culture d’entreprise.
Écoute active, feedback constructif, gestion les désaccords avec méthode et maintien d'une vision commune quand la pression monte… La communication est la clé de toute relation professionnelle efficace.
Créer l'engagement plutôt que l'exiger, développer l'autonomie de ses équipes, incarner une autorité positive… Nous vous accompagnons pour construire un leadership qui vous transforme vous, et toute l'entreprise.
Identifier et réguler ses émotions pour mieux décider, mieux manager, et comprendre ce qui se joue réellement dans les dynamiques d'équipe.
Des outils concrets pour maintenir son efficacité sous pression, préserver son énergie et éviter que le stress personnel n'impacte toute l'organisation.
Résoudre les tensions de manière constructive, rétablir un dialogue de qualité et transformer les situations difficiles en leviers de changement.
Structurer son discours, capter l'attention et incarner son message : une compétence clé pour tout leader qui veut influencer et convaincre, naturellement.
Créer les conditions d’une bonne collaboration, renforcer la confiance entre les membres et développer la capacité collective à avancer ensemble.
Convaincre sans forcer, argumenter avec clarté, gérer les objections avec aisance : les atouts qui font la différence dans une relation commerciale durable.
Décider vite et bien, même dans l’incertitude. S'ajuster, changer de cap sans perdre le fil et rester efficace quand le contexte évolue : un indispensable dans un environnement dynamique.
Ces formations vous parlent ? Imaginez celle que nous créerons pour vous. Chaque accompagnement est construit sur mesure, à partir de vos enjeux réels. Et la meilleure façon de savoir ce dont vos équipes ont besoin, c’est d’en parler.
Écoute active, feedback constructif, gestion les désaccords avec méthode et maintien d'une vision commune quand la pression monte… La communication est la clé de toute relation professionnelle efficace.
Créer l'engagement plutôt que l'exiger, développer l'autonomie de ses équipes, incarner une autorité positive… Nous vous accompagnons pour construire un leadership qui vous transforme vous, et toute l'entreprise.
Identifier et réguler ses émotions pour mieux décider, mieux manager, et comprendre ce qui se joue réellement dans les dynamiques d’équipe, y compris ce que personne n'ose dire.
Des outils concrets pour maintenir son efficacité sous pression, préserver son énergie et éviter que le stress personnel n'impacte toute l'organisation.
Résoudre les tensions de manière constructive, rétablir un dialogue de qualité et transformer les situations difficiles en leviers de changement.
Structurer son discours, capter l'attention et incarner son message : une compétence clé pour tout leader qui veut influencer et convaincre, naturellement.
Créer les conditions d’une bonne collaboration, renforcer la confiance entre les membres et développer la capacité collective à avancer ensemble.
Convaincre sans forcer, argumenter avec clarté, gérer les objections avec aisance : les atouts qui font la différence dans une relation commerciale durable.
Décider vite et bien, même dans l’incertitude. S'ajuster, changer de cap sans perdre le fil et rester efficace quand le contexte évolue : un indispensable dans un environnement dynamique.
Ces formations vous parlent ? Imaginez celle que nous créerons pour vous. Chaque accompagnement est construit sur mesure, à partir de vos enjeux réels. Et la meilleure façon de savoir ce dont vos équipes ont besoin, c’est d’en parler.
Une méthode humaine et innovante
Chez Swerts & Cordonnier, nos formateurs sont également coachs certifiés et formés à la méthode Une touche de joie.
Avant de concevoir quoi que ce soit, nous prenons le temps de comprendre votre organisation. Quels sont les vrais enjeux, pas uniquement ceux qui figurent dans les rapports ? Qu’est-ce qui freine vos équipes, vos managers, votre comité de direction ?
C’est à partir de cette analyse que nous construisons un dispositif de formation sur-mesure, adapté à votre culture d’entreprise et directement ancré dans votre réalité terrain. La différence ? Des transformations humaines qui durent.
D’abord, comprendre ce qui se passe en interne...
Échanges, observation des dynamiques visibles et invisibles, identification des compétences comportementales nécessaires… Notre regard de coachs systémiques nous permet d’étudier vos besoins réels, et de construire un programme de formation qui fera la différence.
Nous vous proposons un plan d’action, et de formation, seulement après avoir parfaitement observé et compris votre contexte et vos objectifs !
Ensuite, développer vos soft skills !
Nos formations sont vivantes, concrètes, souvent inconfortables, dans le bon sens du terme. On y travaille de vraies situations, on y réfléchit différemment, on y fait de vraies prises de conscience.
Pour vous donner un exemple, les formations comprennent généralement :
- des exercices et mises en situation ancrés dans votre réalité,
- des échanges qui vont au fond des sujets,
- et une approche qui s’adapte aux participants en temps réel.
Vous repartez avec des outils prêts à être utilisés dès le lendemain matin : chaque session est conçue pour que les nouvelles compétences maîtrisées s’installent dans votre quotidien, telles de nouvelles habitudes.
Qui est derrière Swerts & Cordonnier ?
Jennifer Swerts : l'expérience RH terrain, au service de votre transformation
Jennifer Swerts apporte plus de dix ans d’expérience en management et RH au sein d’un grand groupe (Delhaize). Elle connaît la pression des objectifs impossibles, les conflits qui résistent et les prises de postes difficiles.
Coach spécialisée dans les thématiques professionnelles et managériales, c’est en partie son expérience terrain qui fait d’elle une consultante redoutablement efficace : elle sait exactement ce que vous traversez, parce qu’elle l’a vécu.
Laurence Cordonnier : coach systémicienne et meilleure alliée des leaders qui veulent aller plus loin
Laurence Cordonnier est coach systémicienne, fondatrice de l’Académie de coaching Une touche de joie et diplômée d’HEC Liège. Elle a accompagné des milliers de clients et formé des centaines de coachs en Belgique et en France.
Elle a créé une méthode d’accompagnement unique qui agit simultanément simultanément sur le conscient, l’inconscient individuel et l’inconscient collectif. Sur le terrain, cela se traduit par des transformations rapides, là où d’autres interventions avaient déjà échoué.
Directe, dynamique et toujours le sourire aux lèvres, elle a cette rare capacité à aller chercher ce qui bloque en profondeur, et à le transformer en opportunité.
Ensemble, elles s’appuient sur un réseau de coachs et formateurs formés à la méthode Une touche de joie, chacun expert dans sa spécialité : leadership, communication, techniques de vente, gestion du temps et productivité, human design, confiance en soi, prise de parole en public, intelligence artificielle, et bien d’autres compétences.
Ils nous ont fait confiance
J’ai été surpris par la simplicité de déploiement de cette méthode et par la rapidité avec laquelle nous avons pu nous approprier l’outil. J’ai également été impressionné par le changement que cela a pu apporter dans la vie de l’équipe au quotidien.
J'ai travaillé avec Jennifer dans l'équipe management de Colona. J'ai tout d'abord été touché par sa détermination en tant que manager de toujours mettre l'humain au centre. Faire évoluer les personnes est une véritable vocation chez elle. Dans un moment mouvementé de ma carrière, elle m'a coaché à plusieurs reprises en utilisant des méthodes que je ne connaissais pas mais qui se sont vite révélées payantes. Là où certains pensent qu'un manager n'est qu'un simple titre voir une récompense pour un certain niveau de compétences métiers, elle a été la première personne à nous proposer de faire évoluer nos softskills au sein de notre équipe. Son coaching, son calme et son écoute m'ont permis d'évoluer et d'apprendre dans des domaines où j'avais du mal à m'élever. J'ai pu aborder certaines situations avec sérénité!Encore merci pour tout cela! C'est d'ailleurs avec une grande hâte que j'attends notre prochaine collaboration.
J'ai suivi la formation en coaching proposée par Laurence Cordonnier « Une touche de joie ». J'avoue que j'y suis allé au départ avec une certaine réserve, pour faire plaisir à mon épouse. Et bien je dois vous confier que je suis absolument ravi d'avoir suivi ce cursus qui m'a ouvert l'esprit à d'autres approches, très enrichissantes sur le plan du développement personnel et très utiles pour la gestion des ressources humaines. Et, cerise sur le gâteau, avec de belles rencontres qui ont donné naissance à des amitiés authentiques!
En un mot : je recommande +++
J'ai participé à deux séances de coaching systémique avec Jennifer. C'est un exercice difficile que de vouloir expliquer ce type de séance. C'est une expérience dans laquelle on ne reçoit pas nécessairement d'explications qui risqueraient d'être contre-productives. Ce dont je peux témoigner au sujet de Jennifer, c'est de son accueil bienveillant, son approche rassurante et son efficacité que j'ai pu observer.
Une transformation que je ressens et dont j'ai reçu des témoignages. En formation de coaching, une participante m'a fait ce compliment à l'issue d'un exercice : "Waouw, qu'a-t-on fait de la Claire d'avant, tu es transformée... "
Que demander de plus !
Nous avons eu la chance de collaborer dans la gestion des dossiers RH de plusieurs supermarchés Delhaize. Jennifer est disponible, à l'écoute des attentes et se démène pour vous apporter des solutions ou des réponses. Elle s'adapte facilement au public avec lequel elle travaille, est structurée et précise, dans la bienveillance et le respect. Une personne de confiance sur qui on peut s'appuyer.
Je me suis formée au coaching au départ pour améliorer mes compétences managériales. Apprendre à poser les bonnes questions, à accompagner. Mais l'expérience est transformatrice pour soi aussi. Se former c'est le début d'une aventure humaine et ça transforme notre relation aux autres. L'académie une Touche de Joie a quelque chose en plus. Elle apprend des méthodes efficaces pour les blocages parfois inconscients. Je suis ravie d'avoir suivi cette formation.
J'ai eu la chance de suivre un parcours de coaching avec Laurence et je ne peux que la recommander chaleureusement. Ce travail intérieur m'a permis de clarifier mes objectifs et de poser des bases stables et concrètes pour structurer mon entreprise. Grâce à son accompagnement, j'ai gagné en confiance en moi, éliminé des croyances limitantes, et pris des actions claires et précises que j'ai pu mettre en application immédiatement. Si vous cherchez un coach bienveillante, à l'écoute et capable de vous aider à dépasser vos blocages, Laurence est la personne idéale.
Envie de voir jusqu'où vos équipes peuvent aller ?
Dans six mois, vos équipes pourraient travailler différemment. Vos managers pourraient gérer les tensions avec aisance. Vos équipes pourraient avancer avec plus de fluidité, plus d’engagement, plus d’énergie.
Tout commence par un appel ! Échangeons sur votre contexte, vos enjeux et ce que vous voulez vraiment changer dans votre organisation. Nous vous proposons ensuite un premier plan d’action concret, sans engagement.
Des questions sur le coaching en entreprise ?
Quels sont les avantages des soft skills pour une entreprise ?
Les soft skills déterminent la qualité des relations, la capacité à gérer les conflits, l’engagement au quotidien, et in fine, la performance de toute l’organisation !
Concrètement, développer ses compétences comportementales, ou celles de ses équipes, c’est agir sur :
- la communication efficace entre collaborateurs et managers
- la gestion des conflits avant qu’ils n’impactent l’ambiance au travail ou les résultats
- l’efficacité personnelle et collective
- la capacité à s’adapter aux changements et à l’incertitude
- la confiance en soi des décideurs et leur impact sur leur environnement professionnel
L’importance de ces compétences humaines n’est plus à prouver : dans un monde professionnel où les compétences techniques s’acquièrent vite… et s’obsolètent encore plus vite, ce sont les compétences humaines qui font la différence dans le temps !
Vos formations sont-elles adaptées à mon secteur d'activité ?
Toujours ! Nous ne partons pas d’un catalogue de formations préétabli que nous « adaptons » à votre secteur.
Notre équipe de coachs-formateurs couvre des secteurs variés (grande distribution, automobile, communication, ressources humaines, intelligence artificielle, et bien d’autres secteurs). Ce qui nous permet d’intervenir avec une connaissance concrète de vos contraintes terrain, et de proposer des exemples de soft skills pertinentes avec votre métier.
Quelles formations sont disponibles ?
Chez Swerts & Cordonnier, pas de catalogue de formations tout prêt. Chaque programme est conçu sur-mesure, selon vos enjeux et objectifs.
Nos formateurs couvrent l’ensemble des compétences comportementales clés. À titre d’exemple, voici une liste non-exhaustive :
- communication efficace ;
- communication non violente (CNV) ;
- leadership et posture managériale ;
- intelligence émotionnelle ;
- gestion du stress ;
- gestion des conflits ;
- prise de parole en public ;
- confiance en soi ;
- cohésion d’équipe ;
- techniques de vente ;
- utilisation des outils du web et réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Facebook) ;
- créativité et innovation.
Ainsi que des formations en management et en coaching. Nos formations s’adressent aux dirigeants, aux comités de direction, aux managers ou aux équipes terrain, selon vos besoins.
Si vous avez un doute sur les compétences prioritaires à développer au sein de votre entreprise, nous sommes là pour vous guider !
Existe-t-il une formation spécifique pour les managers et dirigeants ?
Oui, et c’est peut-être la plus puissante que nous proposons !
IMPACT est notre formation en leadership et management : un parcours transformationnel dédié aux dirigeants qui veulent passer d’une équipe qui exécute à une équipe qui s’engage vraiment, grâce au travail sur la posture et les soft skills.
En résumé, cette formation c’est
- 8 journées de formation intenses
- 20 outils sur mesure à utiliser
- 2 coachings personnels
- 1 an de suivi
En bref, un programme conçu pour libérer votre leadership, retrouver votre élan, diriger autrement et faire performer votre organisation durablement. Selon nous, un leader qui se transforme, embarque son équipe avec lui. Et c’est toute son entreprise qui avance différemment !
Découvrir la formation en leadership et management
Mon équipe a-t-elle besoin d'une formation ou d'un coaching ?
Les deux sont complémentaires, mais ne répondent pas au même besoin.
Une formation professionnelle en soft skills permet de faire monter en compétences un individu ou un groupe sur des thématiques précises, avec, selon le formateur, une approche pédagogique concrète et une mise en pratique immédiate.
Le coaching professionnel, individuel ou collectif, agit sur les enjeux de la personne ou du groupe. Il vise à débloquer une situation et à aider le coaché à trouver ses propres solutions. D’une certaine manière, le coaching permet également d’améliorer l’autonomie du coaché.
Lorsque le coaching est systémique, comme c’est le cas chez Swerts & Cordonnier, il agit également en profondeur : sur les dynamiques, les blocages conscients et inconscients, ainsi que la posture, même dans des situations complexes.
Dans certains cas, nous vous proposons de coupler les deux pour un impact maximal sur votre entreprise.
Vous hésitez ? Notre coaching pour dirigeants est souvent le point de départ le plus puissant : quand le leader change, toute l’organisation en bénéficie !
Combien de temps dure une formation soft skills en entreprise ?
Cela dépend de vos objectifs et des disponibilités de vos équipes.
Nous proposons des formats courts (demi-journée ou journée) pour travailler une compétence spécifique, comme des parcours de formation sur plusieurs sessions pour des transformations plus profondes et une meilleure mise en application.
Nous n’avons pas de format ni de durée « par défaut » : c’est précisément ce que nous définissons ensemble lors du premier échange, pour concevoir la meilleure formation pour vos équipes et vous-même.
Lorsque la formation s’intègre dans un accompagnement en entreprise plus global, le rythme et les thématiques évoluent au fil de la consultance : nous ajustons le programme en fonction des retours du terrain, des évolutions de la direction, des managers et des équipes.
La formation devient alors un levier vivant, puissant, au service de la transformation réelle de l’entreprise !
Où intervient Swerts & Cordonnier ?
Swerts & Cordonnier intervient dans toute la Belgique francophone (Liège, Bruxelles, Namur, Nandrin, Charleroi), ainsi qu’en France et au Luxembourg.
Nos formations intra-entreprise se déroulent en présentiel dans vos locaux ou dans un lieu que nous sélectionnons ensemble, comme nos bureaux. Certains formats peuvent également être organisés à distance selon vos préférences et contraintes logistiques.
Comment sélectionnez-vous vos formateurs ?
Pour chaque parcours de formation, nous sélectionnons les intervenants les plus pertinents en fonction de votre secteur, de votre culture d’entreprise, des compétences comportementales à développer et… du feeling !
Tous nos formateurs sont coachs certifiés, formés à la méthode Une touche de joie. Chacun dispose d’une expertise pointue dans son domaine : leadership, techniques de communication, human design, productivité, management, intelligence émotionnelle, techniques de vente, et bien d’autres spécialités.
Ils disposent également d’une posture de coach professionnelle et solide ! Ainsi, ils ne transmettent pas seulement des connaissances, ils accompagnent le développement des compétences et votre changement de posture, dans la durée.
Comment se former ? Par où commencer ?
Choisir une formation soft skills adaptée à ses équipes commence toujours par un échange avec la nôtre. Voici les étapes pour commencer à (trans)former vos équipes :
- Un premier appel avec Laurence Cordonnier ou Jennifer Swerts pour comprendre votre contexte, vos enjeux et vos objectifs
- Un plan d’action : étude des compétences à développer en priorité dans votre organisation
- Une proposition sur mesure : programme de formation, format, durée, intervenants sélectionnés selon votre réalité
- L’animation des formations par notre équipe de coachs-formateurs, souvent couplée à du coaching ou des mises au vert stratégiques si le projet l’implique
- Un bilan et un suivi personnalisé pour vérifier que les nouvelles compétences sont ancrées dans votre quotidien, et optimiser leur impact sur la durée.
Au final, la question n’est pas de savoir si vos équipes ont besoin de développer leurs soft skills… C’est de savoir quand vous décidez de vous lancer.
Une touche de joie : parce que la stratégie, c’est aussi une aventure humaine
Une touche de joie
Laurence Cordonnier
+32 485 43 60 28
info@unetouchedejoie.be